Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 635 bin 363 müracaat yapılırken ele alınan uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında toplam 635 bin 363 müracaat yapılırken bunlardan 601 bin 961’ine ait karar verildi. Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı. Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan müracaatların toplam mali kıymeti yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.
Yüzde 62’si e-Devlet üzerinden
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay formda gerçekleştirdi.
Bu kapsamda 2022 yılında 390 bin 673 müracaat e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 62’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan müracaatlar oldu.
En çok şikayet ayakkabıdan
Başvuruların eser ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 11,2’si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ait gerçekleştirildi.
Bu şikayet konusunu, yüzde 6,6 ile internet abonelikleri (42 bin 280) ve yüzde 5,5 ile cep telefonu (35 bin 306) müracaatları izledi.
Diğer şikayet bahisleri ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik fiyatı (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en çok perakende ticaret dalına (334 bin 23) ait müracaat yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri bölümü (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler dalına (77 bin 764 başvuru) yönelik müracaatlar izledi.
Sınır genişletildi
Öte yandan, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yapılan değişikliklerle 1 Ekim 2022 prestijiyle tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması zarurî nakdî hudut 30 bin liraya çıkarılmıştı. Bu meblağ, 1 Ocak’tan geçerli olmak üzere yine değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi.
Bu kapsamda 2023 yılı için pahası 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek. Bu düzenlemelerle tüketicilerin muhafaza alanı genişletildi ve daha fazla sayıda uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden tahliline imkan sağlandı. (AA)